El marketing móvil

El marketing móvil (o mobile marketing) hace referencia a las acciones publicitarias y promocionales realizadas a través de dispositivos móviles. Inicialmente se b asata exclusivamente en el uso de las herramientas de los primeros teléfonos móviles (SMS, MMS, etc.) pero, con la generalización del uso de los smartphones y las posibilidades que estos ofrecen, el mayor uso de tabletas (como iPads, y similares) cada vez son más las oportunidades que nos ofrece para innovar y hacer llegar a nuestra clientela potencial información, ofertas, promociones, etc.

El teléfono móvil es, hoy en día, una herramienta que todas las personas llevan siempre consigo, por lo que aprovecharlo como canal promocional te permitirá llegar a un gran número de personas de manera inmediata. Además, si nuestros mensajes son atractivos, el efecto viral está garantizado y será la persona que lo reciba quien lo redistribuya a sus amistades.

TIC Consejo:

Trata de crear mensajes atractivos, divertidos o interesantes para promover el “efecto viral” y que este llegue al mayor número de personas posible.

1. Acciones del marketing móvil

Algunas acciones publicitarias realizadas a través de dispositivos móviles son las siguientes.

Envío de mensajes SMS publicitarios: envío de un mensaje de texto que contiene información publicitaria. Es recomendable que además incluya la posibilidad de responder. Una de sus principales ventajas es que no se requiere de un teléfono con determinadas características o un smartphone para recibirlos. Cualquier teléfono actual es capaz de recibir este tipo de mensajes.
Envío de mensajes MMS: los MMS permiten incluir en los mensajes elementos multimedia además de textos. Tienen la ventaja de resultar más atractivos que los anteriores, pero la desventaja de que algunas personas no sabrán consultarlos y algunos teléfonos tendrán dificultades técnicas para mostrarlos correctamente.
Números cortos: este tipo de acciones es muy utilizado actualmente en programas televisivos, pero también puede ser aplicable al marketing de una pequeña empresa como medio de permitir la participación activa de la clientela potencial. Se trata de poner a disposición de la clientela un número corto (de 4 a 6 dígitos) al que enviar mensajes de texto que contengan una palabra clave, mensaje, respuesta, etc. Existen números cortos sin tarificación adicional, por lo que a quien quiera utilizar este servicio solo le supondrá el coste habitual de un SMS.
Servicios de localización: la generalización del uso de teléfonos móviles y smartphones que disponen de GPS comienza a generar nuevas oportunidades de promoción a través de los servicios de geolocalización más utilizados por los usuarios y usuarias. Servicios como Foursquare o Google Places son más utilizados cada día. Promocionar un negocio a través de ellos te permitirá hacer llegar a tu clientela potencial tu mensaje en el momento justo (cuando está cerca o en el entorno de tu establecimiento) y de manera personalizada.
Uso de códigos QR: incluir códigos QR en carteles, anuncios en prensa escrita, MUPIS, etc. permite a usuarios y usuarias que dispongan de teléfonos con cámara de fotos y acceso a internet, acceder a una página web con más información, simplemente tomando una foto del código con su dispositivo. Los códigos QR despiertan la curiosidad de la persona que se sentirá tentada de consultar a dónde la llevan. Su principal inconveniente es que no son válidos para cualquier dispositivo.
Cuponing móvil: consiste en el envío de cupones de descuento o promociones al teléfono móvil a través de mensajes multimedia o de mensajes de texto. Estos pueden ser enviados a petición (por ejemplo, mediante el envío de un mensaje de texto a un número corto por parte de la persona usuaria o el acceso a un código QR), o de manera directa a través de una campaña de envíos masivos de mensajes.
Aplicaciones o juegos: otra estrategia en auge es el desarrollo de una aplicación específica que ofrezca a tu clientela algún tipo de utilidad o funcionalidad relacionada con tu actividad, de juegos, o de algún otro tipo de funcionalidad es un buen modo de “estar presente” en los dispositivos móviles de tu público objetivo.
Publicidad en aplicaciones móviles: las aplicaciones y juegos que se distribuyen gratuitamente para teléfonos móviles, en muchos casos, incluyen publicidad para quien las utiliza. Dependiendo de tus objetivos y estrategia, incluir inserciones publicitarias en determinadas aplicaciones de terceras partes es una opción a tener en cuenta.

TIC Consejo:

Adapta tu web para que se vea correctamente en dispositivos móviles. Cada vez son más las personas que disponen de conexión a internet en sus dispositivos móviles. Los smartphones proporcionan pantallas de gran tamaño y una mayor comodidad para la navegación por páginas web. Adaptar tu página web completa o, al menos, la “landing page” vinculada a tu campaña publicitaria móvil maximizará el impacto de esta, ya que permitirá a tu clientela potencial acceder a ella en el mismo momento en que recibe el mensaje promocional.

2. Algunas ideas de futuro

La realidad aumentada consiste en superponer capas con información de utilidad para la persona usuaria del teléfono móvil, que tenga relación con el escenario real en el que esta se encuentra y aporte información. Viendo el escenario en el que se encuentra a través de la cámara de su teléfono, este le mostrará información adicional como, por ejemplo, información acerca de un edificio, fotografías de cómo era anteriormente, etc. Esta posibilidad no es muy utilizada aún para el lanzamiento de campañas publicitarias, pero sin duda será una de las herramientas del futuro, por lo que es recomendable no perderla de vista.

Diccionario terminológico

Marketing viral (“viralización” de un mensaje). Término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar las redes sociales y otros medios electrónicos para difundirse, basados en el boca a boca llevado a los medios electrónicos. Esto provoca un incremento exponencial en el número de personas que reciben este mensaje o información, similar al modo en el que se propagan los virus.
Código QR: un código QR (quick reponse barcode o código de barras de respuesta rápida) es un sistema que permite almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras. Para leerlos basta un teléfono móvil con cámara de fotos y una aplicación para interpretarlos. La respuesta será la carga automática de una página web que nos mostrará la información que contiene el código QR.

Enlaces de interés

Portal del Principado de Asturias para personas autónomas y emprendedoras: www.autonomoastur.net.